入社時はたくさん失敗もしましたが、失敗のなかから日々学ぶことも多く、接客マナーも入社時と比較すると、現在では身についたと感じています。また、部品発注や見積り作成や荷受・検品業務を通して、部品の知識も増えてきています。また接客応対や発注業務に共通して言えることですが、臨機応変に対応することが必要なことも学びました。このように業務を通して、自分自身が成長していることを実感したときや”臨機応変な対応”が出来たときに業務のおもしろさややりがいを感じます。

やりがいと思う半面、大変さもまた、”臨機応変な対応”になると思います。業務が重なり忙しいときに焦ったりすると、図面変更による発注部品の変更を見落とすことがあります。また来客予定がある場合には会議室の利用時間を社内全体で管理しているのですが、来客予定の急な時間変更を予定表に反映しきれなかったりすることがあります。予定外の出来事がおきたときにも目の前の業務だけにとらわれず、周りに気を配ることを意識しないといけないことが難しさでもあります。

来客応対では当然ですが、電話でも笑顔での応対に気を付けています。なぜなら顔が見えない分、声で表情を伝えないといけないと考えているからです。どんなに忙しくてもそれが伝わらないように声のトーンを高めにして見えていなくても笑顔で話すように心掛けています。また、なるべく1コールで電話に出るように意識をしています。以前お客様からお褒めの言葉をいただいたことがあり、現在でも特に気をつけていることのひとつです。

今後はたくさんの発注業務をこなしていくなかで、積極的に商品知識を増やしてお客様だけでなく社員からも頼られる存在になりたいと思っています。また先輩たちが築き上げてきたお客様や仕入先の方との信頼関係をさらに深めることが出来るように、現状に満足せず、お客様や仕入先の方にとって無くてはならない存在になれるように自分自身が成長できたらうれしいです。そして、総務部の仕事や営業のサポートだけではなく設計部や製造部とも連携を図り、いろんな視点から仕事を進めていけるようになりたいです。